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Sollte Ihre Übertragung verzögert übermittelt werden, kann dies mehrere Gründe haben. Nachfolgend werden einige mögliche Probleme geschildert und mögliche Lösungswege aufgezeigt.
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Nutzen Sie die Integritätsprüfung bei Webex Meetings und Webex Events. Bei Zugang über die Webex Meetings-Desktop-App: Klicken Sie auf der oberen Taskleiste auf Hilfe / Help → Integritätsprüfung / Health Checker. Häufige Probleme sind eine schlechte Internetverbindung oder die Überlastung des Computers. Achten Sie darauf, dass Ihre CPU nicht zu mehr als 50 % ausgelastet ist. Bei Zugang über die Webex Meetings-Web-App (Zugang über den Browser): Klicken Sie in der unteren Taskleiste auf "weitere Optionen" (Icon mit drei Punkten) → Integritätsprüfung / Health Checker. Hier erhalten Sie nur Informationen über Audio, Video und die Internetverbindung, aber nicht über die Auslastung Ihres Computers. Öffnen Sie dazu den Task-Manager auf Ihrem Computer. Achten Sie darauf, dass Ihre CPU nicht zu mehr als 50 % ausgelastet ist. Prüfen Sie Ihre Bandbreite (z. B. auf der Seite "Breitbandmessung der Bundesnetzagentur" unter https://breitbandmessung.de/ ) |
Probleme und Lösungswege:
- Ihr Rechner ist zu stark ausgelastet
- Schließen Sie alle Programme und Tabs in Ihrem Browser, die Sie nicht benötigen.
- Eine geringe Bandbreite Ihrer Internetverbindung kann zu einem Verlust der Übertragungsqualität und -kapazität führen.
- Dies kann durch die Erhöhung der Bandbreite bei Ihrem Internet-Provider gelöst werden.
- Wenn Ihre tatsächlich gemessene Bandbreite (s.o.) nicht Ihrer vertraglich vereinbarten Bandbreite entspricht, können Sie eine Beschwerde einlegen.
- Sie nutzen ein Gerät, welches über WLAN mit dem Internet verbunden ist.
- Eine drahtlose Übertragung ist grundsätzlich fehleranfälliger und langsamer als eine Verbindung mit Kabel.
- Nutzen Sie, wenn möglich, ein Gerät, welches per LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist.
- Sollten Sie nur ein drahtloses Endgerät besitzen, arbeiten Sie in der Nähe des Routers, um den Datenverlust so gering wie möglich zu halten.
- Da derzeit viele Menschen im Home-Office tätig sind, nutzen auch viele Nachbarn derzeit WLAN - insbesondere in den Stoßzeiten. Stellen Sie daher ggf. die WLAN-Verbindung auf einen anderen Kanal um, auf dem nicht so viel Verkehr ist (ext. Link).
- Sie sind in einem VPN-Netz Die FU Berlin bietet mittels Cisco VPN die Möglichkeit, sich in das FU-interne Netz einzuloggen.(einer anderen Hochschule/Institution) angemeldet
- Für die Live-Übertragung von Inhalten ist eine gleichzeitige Nutzung des Cisco eines VPN jedoch hinderlich, da der eigene Internetverkehr zusätzlich noch über die FU-weitere Server geleitet wird.
- Dies führt zu Geschwindigkeitsreduktionen.
- Stellen Sie daher sicher, dass Sie bei der Nutzung der Webex Produkte, Produkte nicht in einem VPN angemeldet sind.
