Apple

...

Competence Center der FUB (ACC)

Als Apple Competence Center an der Freien Universität stehen wir Ihnen als Ansprechpartner für alle Apple Themen im Bereich Hardware und Software zur Verfügung. Wir sind Ihr qualifizierter Supportkanal für Fragen zu Neuanschaffungen und technischen Problemen. Zudem leisten wir 2nd-Level Support und unterstützen bei FU-spezifischen Themen zusammen mit dem von uns geschulten Team des FUB-IT - IT-Support. Wir betreuen außerdem den öffentlichen Apple Pool, betreiben einen eigenen Schulungsraum und leisten interne Dienstleistungen.

...

Das Apple Competence-Center ist im Rahmen des Selfdes Self-Servicing-Account-Programm von Apple (SSA)  berechtigtvon Apple zertifiziert, autorisierte Services an Apple Devices, die sich im Bestand der Freien Universität Berlin befinden, durchzuführen.

Vorteile

Ein Service-Account bietet folgende Vorteile:

• Selbstständige Reparatur von Apple-Produkten
• Stete Kontrolle über die genutzten Produkte sowie die Qualität aller und den Arbeitsaufwand für alle anfallenden Reparaturarbeiten
• Zugang zu den Serviceteilen, exklusiven Diagnosetools und Systemen von Apple
• Lieferung von Ersatzprodukten am nächsten Geschäftstag – je nach Verfügbarkeit der Teile und Status des Accounts
• Nutzung des Apple-Online-Supports für Unterstützung bei technischen Fragen und Fragen zur Account-Verwaltung
• Zugang zu Support-Ressourcen, darunter Schulungsmodule, technische Handbücher, Supportartikel, Abrechnungs-/Zahlungsinformationen, Leistungsmetriken sowie Chat- und E-Mail-Support von Apple-Mitarbeitern in Echtzeit

Serviceauftrag

• zur Ausführung von Services wie Diagnose, Erstellung KVA, Instandsetzung eines Apple Device muss ein Serviceauftrag ausgefüllt werden.
• bitte entsprechende Daten vorab eintragen
• die Servicenummer: FU000XYZ wird vom ACC bei Vorlage des Apple Device generiert
• Achten Sie bitte vor Serviceeinreichung den Backupstatus Ihres Gerätes. Im Idealfall sollten eine aktuelle Time Machine Sicherung vorhanden sein
• Download Serviceauftrag:Serviceauftragsformular V1.03.pdf

Ablauf von Bestellungen von Ersatzteilen außerhalb der ZEDAT (für andere FB)

Ersatzteilbestellungen können bei Apple erst dann ausgelöst werden, wenn vom Auftraggeber ein Bestellschein vorliegt.

...

Image Added

Foto: Dirk Beer

unser Standort:

Apple Competence Center der FUB (ACC)

Silberlaube JK23/134 (K-Strasse;  Eingang Seite Fabeckstrasse)
Habelschwerdter Allee 45 
14195 Berlin

Image Added

...