Versionen im Vergleich

Alte Version 3

changes.mady.by.user Gabriele Wohnsdorf

Gespeichert am

verglichen mit

Neue Version Aktuell

changes.mady.by.user Gabriele Wohnsdorf

Gespeichert am

Schlüssel

  • Diese Zeile wurde hinzugefügt.
  • Diese Zeile wurde entfernt.
  • Formatierung wurde geändert.

...

Info
titleUrsache der Übertragungsprobleme ermitteln

Nutzen Sie die Integritätsprüfung bei Webex Meetings und Webex Events.

Bei Zugang über die Webex Meetings-Desktop-App:  Klicken Sie auf der oberen Taskleiste auf Hilfe / Help → Integritätsprüfung / Health Checker.
Häufige Probleme sind eine schlechte Internetverbindung oder die Überlastung des Computers. Achten Sie darauf, dass Ihre CPU nicht zu mehr als 50 % ausgelastet ist.

Bei Zugang über die Webex Meetings-Web-App (Zugang über den Browser): Klicken Sie in der unteren Taskleiste auf "weitere Optionen" (Icon mit drei Punkten) → Integritätsprüfung / Health Checker.
Hier erhalten Sie nur Informationen über Audio, Video und die Internetverbindung, aber nicht über die Auslastung Ihres Computers. Öffnen Sie dazu den Task-Manager auf Ihrem Computer. Achten Sie darauf, dass Ihre CPU nicht zu mehr als 50 % ausgelastet ist.

Prüfen Sie Ihre Bandbreite (z. B. auf der Seite "Breitbandmessung der Bundesnetzagentur" unter https://breitbandmessung.de/ )

...

  • Ihr Rechner ist zu stark ausgelastet
    • Schließen Sie alle Programme und Tabs in Ihrem Browser, die Sie nicht benötigen.  
    • Verzichten Sie auf die Nutzung eines virtuellen Hintergrundes.
  • Eine geringe Bandbreite Ihrer Internetverbindung kann zu einem Verlust der Übertragungsqualität und -kapazität führen.
    • Dies kann durch die Erhöhung der Bandbreite bei Ihrem Internet-Provider gelöst werden.
    • Wenn Ihre tatsächlich gemessene Bandbreite (s.o.) nicht Ihrer vertraglich vereinbarten Bandbreite entspricht, können Sie eine Beschwerde einlegen.
    • Stellen Sie Ihr Video aus, wenn Sie es gerade nicht benötigen.
  • Sie nutzen ein Gerät, welches über WLAN mit dem Internet verbunden ist.
    • Eine drahtlose Übertragung ist grundsätzlich fehleranfälliger und langsamer als eine Verbindung mit Kabel.
    • Nutzen Sie, wenn möglich, ein Gerät, welches per LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist.
    • Sollten Sie nur ein drahtloses Endgerät besitzen, arbeiten Sie in der Nähe des Routers, um den Datenverlust so gering wie möglich zu halten.
    • Da derzeit viele Menschen im Home-Office tätig sind, nutzen auch viele Nachbarn derzeit WLAN - insbesondere in den Stoßzeiten. Stellen Sie daher ggf. die WLAN-Verbindung auf einen anderen Kanal um, auf dem nicht so viel Verkehr ist (ext. Link).  
  • Sie sind in einem VPN-Netz (einer anderen Hochschule/Institution) angemeldet
    • Für die Live-Übertragung von Inhalten ist eine gleichzeitige Nutzung eines VPN hinderlich, da der eigene Internetverkehr zusätzlich noch über weitere Server geleitet wird.
    • Dies führt zu Geschwindigkeitsreduktionen.
    • Stellen Sie daher sicher, dass Sie bei der Nutzung der Webex Produkte nicht in einem VPN angemeldet sind.