Das Apple Competence-Center der Freien Universität ist stolz darauf, als Teil des Self-Servicing-Account-Programms (SSA) von Apple  zertifiziert zertifiziert zu sein. Diese Zertifizierung ermöglicht es uns , autorisierte Services an Apple-Geräten durchzuführen , die sich im Bestand der Universität befinden, durchzuführen.

Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht zu unserem zertifizierten Hardwareservice. Ihre Fragen können wir einerseits per Mail appleit@fu-berlin.de oder oder auch sehr gern vermittelt gern vermittelt über unseren 1st-level Support  telefonisch (838 -77777) telefonisch beantworten.

Inhalt

Vorteile

Ein Service-Account bietet folgende Vorteile:

...

• zur Ausführung von Services wie Diagnose, Erstellung KVA, Instandsetzung eines Apple Gerätes muss ein Serviceauftrag ausgefüllt werden.
• bitte entsprechende Daten bitte vorab eintragen
• die Servicenummer: FU000XYZ wird vom ACC bei Vorlage des Apple Gerätes generiert
• Achten Sie bitte vor Serviceeinreichung auf den Backupstatus Ihres Gerätes. Im Idealfall sollte eine aktuelle Time Machine Sicherung vorhanden sein.
• Download Serviceauftrag: Serviceauftragsformular V1.04.pdf
• Status Serviceauftrag (hier kann der aktuelle Status Ihres Auftrages eingesehen werden)

...

• wir prüfen mit vom Hersteller zertifizierten Tools den monierten Mangel sowie den allgemeinen "Gesundheitszustand" des Gerätes
• wir teilen Ihnen das Diagnoseergebnis mit
• Mängel die im Rahmen einer Herstellergarantie diagnostiziert und abgedeckt sind, werden kostenfrei beseitigt
• bei mechanischen Beschädigungen die u.a. durch nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch entstehen können, erhalten Sie von uns einen dedizierten  KVA, mit der Bitte um Freigabe

 Reparaturen Reparaturen kostenpflichtig

• wir prüfen mit vom Hersteller zertifizierten Tools den monierten Mangel sowie den allgemeinen "Gesundheitszustand" des Gerätes
• wir teilen Ihnen das Diagnoseergebnis mit
• Sie erhalten von uns einen dedizierten KVA, mit der Bitte um Freigabe

...

Ersatzteilbestellungen können bei Apple erst dann ausgelöst werden, wenn vom Auftraggeber ein entsprechender Bestellschein vorliegt.

• interne Reparatur:
• Der Bereich erstellt eine Freitextbestellung in Unikat an den Lieferanten APPL004 > Apple (ein anderer Anbieter z.B. GRAVIS: ist GRAV001 einzutragen).Apple 
• WICHTIG: Die bereits hinterlegte Mail-Adresse des Lieferanten muss auf die ACC-Mailadresse (appleit@fu-berlin.de) lauten, so erhält das Apple Competence-Center und nicht der Lieferant die Bestellung.
• Bei "Steuer" muss H0 ausgewählt werden. 
• Erst beim Vorliegen des Bestellscheins dürfen wir die Bestellung bei Apple auslösen.
• Sobald die Rechnung von Apple vorliegt, wird diese per Mail an den Auftraggeber mit dem Hinweis auf die dazugehörige Bestellung (Bestellscheinnummer) per Mail übermittelt, so kann die Abrechnung direkt über die Bestellung erfolgen. Der betreffende Bereich bezahlt direkt an Apple.
• Über den Bestellschein ist gewährleistet, dass die Beauftragung von einem Wirtschafterbefugten autorisiert wurde.
• Bei Abholung des Gerätes liegt die Rechnung nochmals in Papierform bei.
• Fragen an unser Team bitte per Mail an appleit@fu-berlin.de

• Beauftragung eines externen Dienstleisters:
• Der Bereich erstellt eine Freitextbestellung in Unikat an den Lieferanten (ein anderer Anbieter z.B. GRAVIS) ist GRAV001 einzutragen.
• WICHTIG: Die bereits hinterlegte Mail-Adresse des Lieferanten muss auf die ACC-Mailadresse (appleit@fu-berlin.de) lauten, so erhält das Apple Competence-Center und nicht der Lieferant die Bestellung.
• Erst beim Vorliegen des Bestellscheins organisieren wir die weitere Abwicklung bei Lieferanten.
• Sobald die Rechnung von Lieferanten vorliegt, wird diese per Mail an den Auftraggeber mit dem Hinweis auf die dazugehörige Bestellung (Bestellscheinnummer) per Mail übermittelt, so kann die Abrechnung direkt über die Bestellung erfolgen. Der betreffende Bereich bezahlt direkt an den Lieferanten.
• Über den Bestellschein ist gewährleistet, dass die Beauftragung von einem Wirtschafterbefugten autorisiert wurde.
• Bei Abholung des Gerätes liegt die Rechnung nochmals in Papierform bei.
• Fragen an unser Team bitte per Mail an appleit@fu-berlin.de

...