Apple Hardware Service

Das Apple Competence-Center ist im Rahmen des Self-Servicing-Account-Programm von Apple (SSA) berechtigt, autorisierte Services an Apple Devices die sich im Bestand der Freien Universität befinden durchzuführen.

Vorteile

Ein Service-Account bietet folgende Vorteile:

• Selbstständige Reparatur von Apple-Produkten
• Stete Kontrolle über die genutzten Produkte sowie die Qualität aller und den Arbeitsaufwand für alle anfallenden Reparaturarbeiten
• Zugang zu den Serviceteilen, exklusiven Diagnosetools und Systemen von Apple
• Lieferung von Ersatzprodukten am nächsten Geschäftstag – je nach Verfügbarkeit der Teile und Status des Accounts
• Nutzung des Apple-Online-Supports für Unterstützung bei technischen Fragen und Fragen zur Account-Verwaltung
• Zugang zu Support-Ressourcen, darunter Schulungsmodule, technische Handbücher, Supportartikel, Abrechnungs-/Zahlungsinformationen, Leistungsmetriken sowie Chat- und E-Mail-Support von Apple-Mitarbeitern in Echtzeit

Serviceauftrag

• zur Ausführung von Services wie Diagnose, Erstellung KVA, Instandsetzung eines Apple Device muss ein Serviceauftrag ausgefüllt werden.
• bitte entsprechende Daten vorab eintragen
• die Servicenummer: FU000XYZ wird vom ACC bei Vorlage des Apple Device generiert
• Achten Sie bitte vor Serviceeinreichung den Backupstatus Ihres Gerätes. Im Idealfall sollten eine aktuelle Time Machine Sicherung vorhanden sein.
• Download Serviceauftrag: Serviceauftragsformular V1.03.pdf
• Status Serviceauftrag

Hinweise zum Ablauf bei Bestellungen von Ersatzteilen

Ersatzteilbestellungen können bei Apple erst dann ausgelöst werden, wenn vom Auftraggeber ein Bestellschein vorliegt.

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