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  • Conjoint-Analyse im Service Engineering

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1. Bedeutung des Qualitätsmanagements im Dienstleistungssektor

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3.3.2 Schritt 2 - Erhebungsdesign

Die Entscheidung über das Erhebungsdesign das Erhebungsdesign hängt maßgeblich von der Anzahl der Eigenschaften und deren Ausprägungen ab. Die Stimuli, die von den Kunden bewertet werden, ergeben sich durch die verschiedenen Kombinationen der Eigenschaftsausprägungen (z.B. A1, B2, etc.). Dies kann mit der Profil-Methode oder der Zwei-Faktoren-Methode durchgeführt werden.

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