Apple Hardware Service des Apple Competence Center
Das Apple Competence-Center ist im Rahmen des Self-Servicing-Account-Programm von Apple (SSA) berechtigt, autorisierte Services an Apple Devices die sich im Bestand der Freien Universität befinden durchzuführen.
Vorteile
Ein Service-Account bietet folgende Vorteile:
- Selbstständige Reparatur von Apple-Produkten
- Stete Kontrolle über die genutzten Produkte sowie die Qualität aller und den Arbeitsaufwand für alle anfallenden Reparaturarbeiten
- Zugang zu den Serviceteilen, exklusiven Diagnosetools und Systemen von Apple
- Lieferung von Ersatzprodukten am nächsten Geschäftstag – je nach Verfügbarkeit der Teile und Status des Accounts
- Nutzung des Apple-Online-Supports für Unterstützung bei technischen Fragen und Fragen zur Account-Verwaltung
- Zugang zu Support-Ressourcen, darunter Schulungsmodule, technische Handbücher, Supportartikel, Abrechnungs-/Zahlungsinformationen, Leistungsmetriken sowie Chat- und E-Mail-Support von Apple-Mitarbeitern in Echtzeit
Serviceauftrag
- zur Ausführung von Services wie Diagnose, Erstellung KVA, Instandsetzung eines Apple Device muss ein Serviceauftrag ausgefüllt werden.
- bitte entsprechende Daten vorab eintragen
- die Servicenummer: FU000XYZ wird vom ACC bei Vorlage des Apple Device generiert
- Achten Sie bitte vor Serviceeinreichung den Backupstatus Ihres Gerätes. Im Idealfall sollten eine aktuelle Time Machine Sicherung vorhanden sein
- Download Serviceauftrag:Serviceauftragsformular V1.03.pdf
Hinweise zum Ablauf von Bestellungen von Ersatzteilen außerhalb der ZEDAT (für andere FB)
Ersatzteilbestellungen können bei Apple erst dann ausgelöst werden, wenn vom Auftraggeber ein Bestellschein vorliegt.
- Der Bereich erstellt eine Freitextbestellung in Unikat an den Lieferanten APPL004 > Apple (ein anderer Anbieter z.B. GRAVIS: ist GRAV001 einzutragen)
- WICHTIG: Die bereits hinterlegte Mail-Adresse des Lieferanten muss auf die ACM-Mailadresse (appleit@fu-berlin.de) lauten, so erhält das Apple Competence-Center und nicht der Lieferant die Bestellung.
- Erst beim Vorliegen des Bestellscheins dürfen wir die Bestellung bei Apple auslösen.
- Sobald die Rechnung von Apple vorliegt, wird diese per Mail an den Auftraggeber mit dem Hinweis auf die dazugehörige Bestellung (Bestellscheinnummer) per Mail übermittelt, so kann die Abrechnung direkt über die Bestellung erfolgen. Der betreffende Bereich bezahlt direkt an Apple.
- Über den Bestellschein ist gewährleistet, dass die Beauftragung von einem Wirtschafterbefugten autorisiert wurde.
- Bei Abholung des Gerätes liegt die Rechnung nochmals in Papierform bei.
- Fragen bitte per Mail an appleit@fu-berlin.de
