Was ist das ICM Model?
Die Anzahl der FAQs möglichst gering halten (+/- 20).
- Umfangreiche FAQs mit einer Suchfunktion ausstatten.
- Bei mehr als 40 FAQs eigene Kategorien vorsehen.
- Die Fragen und Antworten im Sprachgebrauch des Benutzers formulieren - kein Marketingjargon hier!
- Die Antworten kurz und klar halten.
- Ein Anfrageformular und/oder eine Emailadresse für Fragen bereit stellen, die über die FAQs hinausgehen.
- Eventuell eine Bewertung zur Hilfestellung durch den Benutzer zulassen.
als Beispiel : so sollen die FAQ aufgebaut werden
