Das Apple Competence-Center ist im Rahmen des Self-Servicing-Account-Programm (SSA) von Apple zertifiziert, autorisierte Services an Apple Devices die sich im Bestand der Freien Universität befinden durchzuführen.
Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht was Sie von uns erwarten können.
Vorteile
Ein Service-Account bietet folgende Vorteile:
- Selbstständige Reparatur von Apple-Produkten
- Stete Kontrolle über die genutzten Produkte sowie die Qualität aller und den Arbeitsaufwand für alle anfallenden Reparaturarbeiten
- Zugang zu den Serviceteilen, exklusiven Diagnosetools und Systemen von Apple
- Lieferung von Ersatzprodukten am nächsten Geschäftstag – je nach Verfügbarkeit der Teile und Status des Accounts
- Nutzung des Apple-Online-Supports für Unterstützung bei technischen Fragen und Fragen zur Account-Verwaltung
- Zugang zu Support-Ressourcen, darunter Schulungsmodule, technische Handbücher, Supportartikel, Abrechnungs-/Zahlungsinformationen, Leistungsmetriken sowie Chat- und E-Mail-Support von Apple-Mitarbeitern in Echtzeit
Serviceauftrag
- zur Ausführung von Services wie Diagnose, Erstellung KVA, Instandsetzung eines Apple Device muss ein Serviceauftrag ausgefüllt werden.
- bitte entsprechende Daten vorab eintragen
- die Servicenummer: FU000XYZ wird vom ACC bei Vorlage des Apple Device generiert
- Achten Sie bitte vor Serviceeinreichung auf den Backupstatus Ihres Gerätes. Im Idealfall sollten eine aktuelle Time Machine Sicherung vorhanden sein.
- Download Serviceauftrag: Serviceauftragsformular V1.03.pdf
- Status Serviceauftrag
Reparaturen im Rahmen einer Herstellergarantie
- wir prüfen mit vom Hersteller zertifizierten Tools den monierten Mangel sowie den allgemeinen "Gesundheitszustand" des Gerätes
- wir teilen Ihnen das Diagnoseergebnis mit
- Mängel die im Rahmen einer Herstellergarantie diagnostiziert und abgedeckt sind, werden kostenfrei beseitigt
- bei mechanischen Beschädigungen die u.a. durch nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch entstehen können, erhalten Sie von uns einen dedizierten KVA, mit der Bitte um Freigabe
Reparaturen kostenpflichtig
- wir prüfen mit vom Hersteller zertifizierten Tools den monierten Mangel sowie den allgemeinen "Gesundheitszustand" des Gerätes
- wir teilen Ihnen das Diagnoseergebnis mit
- Sie erhalten von uns einen dedizierten KVA, mit der Bitte um Freigabe
Kostenvoranschlag (KVA)
Hinweise zum Ablauf bei Bestellungen von Ersatzteilen
Ersatzteilbestellungen können bei Apple erst dann ausgelöst werden, wenn vom Auftraggeber ein Bestellschein vorliegt.
- Der Bereich erstellt eine Freitextbestellung in Unikat an den Lieferanten APPL004 > Apple (ein anderer Anbieter z.B. GRAVIS: ist GRAV001 einzutragen)
- WICHTIG: Die bereits hinterlegte Mail-Adresse des Lieferanten muss auf die ACM-Mailadresse (appleit@fu-berlin.de) lauten, so erhält das Apple Competence-Center und nicht der Lieferant die Bestellung.
- Bei "Steuer" muss H0 o.ä. ausgewählt werden.
- Erst beim Vorliegen des Bestellscheins dürfen wir die Bestellung bei Apple auslösen.
- Sobald die Rechnung von Apple vorliegt, wird diese per Mail an den Auftraggeber mit dem Hinweis auf die dazugehörige Bestellung (Bestellscheinnummer) per Mail übermittelt, so kann die Abrechnung direkt über die Bestellung erfolgen. Der betreffende Bereich bezahlt direkt an Apple.
- Über den Bestellschein ist gewährleistet, dass die Beauftragung von einem Wirtschafterbefugten autorisiert wurde.
- Bei Abholung des Gerätes liegt die Rechnung nochmals in Papierform bei.
- Fragen an unser Team bitte per Mail an appleit@fu-berlin.de
Grundlagen unserer systematischen Problembehebung
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