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Anleitungen für die Einstellung in den Webex Tools finden Sie hier:

• Verwalten von Audio in Webex Meetings
• Verwalten von Audio in Webex Training
• Verwalten von Audio in Webex Events
  
  

Sollten Sie weiterhin keinen Ton haben, könnte dies an den grundlegenden Einstellungen Ihres Computers liegen. Im Folgenden wird daher erklärt, welche Schritte Sie dagegen ergreifen können.

Sie haben die Möglichkeit, die Lautstärke Ihres Mikrofons in den Windows 10 Einstellungen weiter zu erhöhen, sofern Sie in Gesprächen nicht laut genug  genug oder gar nicht gehört werden können. Gehen Sie dafür wie folgt vor:

1. Öffnen Sie das Menü in Ihrer Taskleiste neben der Anzeige Ihrer Uhr, rechts in der unteren Ecke auf dem Desktop.
   
   
   
   
2. Führen Sie anschließend einen Rechtsklick auf das Lautstärkesymbol durch und öffnen Sie das Menü "Sound-Einstellungen öffnen".
   
   
   
   
3. Manövrieren Sie mit der Maus zu den Sound-Einstellungen oben rechts in den neuen Fenster und öffnen Sie dieses.
   
   
   
   
4. Unter dem Reiter "Aufnahme" finden Sie eine Auflistung Ihrer Mikrofone. Der grüne Hacken zeigt an, welche Hardware als Standard festgelegt wurde. Wählen Sie Ihr Mikrofon aus und öffnen Sie die Einstellungen durch einen weiteren Klick.
   
   
   
   
5. Unter dem Reiter "Pegel" finden Sie nun die Möglichkeit, den Regler für die Mikrofonverstärkung zu erhöhen. Je nach Bedarf , können Sie hier Ihre Lautstärke weiter erhöhen.
   
   

Anleitungen für die Einstellung in den Webex Tools finden Sie hier:

• Verwalten von Video in Webex Meetings
• Video und Webcam verwalten in Webex Training
• Video und Webcam verwalten in Webex Events

Sollten Sie weiterhin kein Video haben, könnte dies an den grundlegenden Einstellungen Ihres Computers liegen. Im Folgenden wird daher erklärt, welche Schritte Sie dagegen ergreifen können.

1. Klicken Sie unten links auf die Suchleiste und geben Sie "Kamera" ein. Klicken Sie auf das Wort "Kamera". Es öffnet sich ein neues Fenster, in welchem Sie Ihr Bild sehen sollten, sofern die Webcam angeschlossen ist. Somit So können Sie Testen, ob Ihre Webcam funktioniert.

2. Sollte Ihre Webcam nicht aktiv sein und Sie Ihr Bild daher nicht sehen, könnte dies möglicherweise auf fehlende Berechtigungen im System zurückzuführen sein. Um dies zu überprüfen, klicken Sie wieder unten links in die Suchleiste und geben Sie dort "Datenschutzeinstellungen" ein. Klicken Sie dann auf das Wort "Datenschutzeinstellungen". Es öffnet sich ein neues Fenster. Klicken Sie dort auf den Reiter "Kamera" auf der linken Seite.








3. Nun sehen Sie verschiedene Einstellungsmöglichkeiten für den Kamerazugriff. Hier müssen Sie unter Umständen Berechtigungen für die Nutzung der Kamera erteilen. Unter "zugriff Zugriff auf die Kamera auf diesem Gerät zulassen" müssen Sie diesen Zugriff aktivieren, falls Ihnen folgende Nachricht angezeigt wird: "Der Kamerazugriff für dieses Gerät ist deaktiviert".

4. Möglicherweise müssen Sie zudem Programmen auf Ihrem Computer erlauben, auf die Webcam zugreifen zu dürfen. Dafür scrollen Sie zu dem Punkt: "Zulassen, dass Desktop-Apps auf die Kamera zugreifen". Hier stellen Sie den Regler auf "Ein".



5. Wollen Sie nun die Einsatzbereitschaft Ihrer Webcam mithilfe des oben erläuterten "Kamera"-Programms testen, müssen Sie zudem noch im mittleren Abschnitt des Fensters zu "Zulassen, dass Apps auf Ihre Kamera zugreifen" navigieren und diese Funktion zusätzlich erlauben. Basisprogramme von Windows wie das "Kamera"-Programm werden nicht unter "Programme" sondern unter "Apps" gezählt.

Sollten Sie sich in einem Videoanruf in Jabber bzw. in einer Videokonferenz innerhalb eines der Webex Tools befinden, so kann die Webcam im nachrangig gestarteten Programm nicht gleichzeitig verwendet werden. Schließen Sie zuerst das aktuell laufende Programm, um Ihre Webcam in dem anderen Programm benutzen zu können.

Die Anleitungen wurden für die Versionen MacOS macOS Catalina und Windows 10 erstellt. Möglicherweise arbeiten Sie auf einem Gerät, welches eine frühere MacOSmacOS- oder Windows-Version (bspw. Windows 7) nutzt. Daher können sich die Anleitungen unter Umständen teilweise von den hier gezeigten unterscheiden. Trotz visueller Unterschiede ist jedoch die Vorgehensweise in den meisten Fällen gleichidentisch.

Sollte Ihre Übertragung stark verzögert übermittelt werden, kann dies mehrere Gründe haben. Folgend werden einige mögliche Probleme dargelegt und Lösungen dargelegt.

• Eine geringe Bandbreite kann zu einem Verlust der Übertragungsqualität und -kapazität führen. Dies kann nur durch eine Erhöhung der Bandbreite beim Internetanbieter gelöst werden.
• Sie nutzen ein Gerät, welches über WLAN mit dem Internet verbunden ist. Eine drahtlose Übertragung ist grundsätzlich fehleranfälliger und langsamer als eine Verbindung mit Kabel. Nutzen Sie, wenn möglich, ein Gerät, welches per LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist. Sollten Sie nur ein drahtlos mit dem Internet kommunizierendes Gerät besitzen, arbeiten Sie nahe vom Routerdes Routers, um den Datenverlust so gering wie möglich zu halten.
• Sie sind in einem VPN-Netz. Die FU Berlin bietet mit dem Cisco VPN die Möglichkeit, sich in das FU-interne Netz einzuloggen. Für die Live-Übertragung von Inhalten ist eine gleichzeitige Nutzung des Cisco VPN jedoch hinderlich, da der eigene Internetverkehr zusätzlich noch über die FU-Server geleitet wird. Dies führt zu einer Geschwindigkeitsreduktion. Stellen Sie daher sicher, dass Sie bei der Nutzung der Webex Produkte, wenn möglich, nicht im VPN angemeldet sind.