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Die Anleitungen wurden für die Versionen macOS Catalina 10.15 und Windows 10 erstellt. Möglicherweise arbeiten Sie auf einem Gerät, welches eine frühere macOS- oder Windows-Version (bspwz.B. Windows 7) nutzt. Daher können sich die Anleitungen unter Umständen teilweise von den hier gezeigten unterscheiden. Trotz visueller Unterschiede ist jedoch die Vorgehensweise in den meisten Fällen identisch. Bitte beachten Sie, dass Windows 7 seit Januar 2020 von Microsoft nicht mehr mit Sicherheits-Updates versorgt. Für Mitarbeitende der FUB stehen über das ZEDAT-Portal Betriebssystem Images von Windows 10 zur dienstlichen Nutzung zur Verfügung.

Sollte Ihre Übertragung stark verzögert übermittelt werden, kann dies mehrere Gründe haben. Folgend werden einige mögliche Probleme dargelegt und Lösungen dargelegt.

• Eine geringe Bandbreite kann zu einem Verlust der Übertragungsqualität und -kapazität führen. Dies kann durch die Erhöhung der Bandbreite bei Ihrem Internet-Provider gelöst werden.
• Sie nutzen ein Gerät, welches über WLAN mit dem Internet verbunden ist. Eine drahtlose Übertragung ist grundsätzlich fehleranfälliger und langsamer als eine Verbindung mit Kabel. Nutzen Sie, wenn möglich, ein Gerät, welches per LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist. Sollten Sie nur ein drahtlos mit dem Internet kommunizierendes Gerät besitzen, arbeiten Sie in der Nähe des Routers, um den Datenverlust so gering wie möglich zu halten.
• Sie sind in einem VPN-Netz. Die FU Berlin bietet mit dem Cisco VPN die Möglichkeit, sich in das FU-interne Netz einzuloggen. Für die Live-Übertragung von Inhalten ist eine gleichzeitige Nutzung des Cisco VPN jedoch hinderlich, da der eigene Internetverkehr zusätzlich noch über die FU-Server geleitet wird. Dies führt zu einer Geschwindigkeitsreduktion. Stellen Sie daher sicher, dass Sie bei der Nutzung der Webex Produkte, wenn möglich, nicht im VPN angemeldet sind.

Sollten Sie einer Webex Sitzung beitreten und keinen Ton oder kein Webcambild haben, kann dies an der fehlenden Auswahl der korrekten In- und Outputquellen liegen.

Wie Sie die richtige Quelle auswählen, erfahren Sie unter folgenden Punkten im Webex Wiki: 

• Webex Meetings: Verwalten von Audio in Webex Meetings, Verwalten von Video in Webex Meetings
• Webex Training: Verwalten von Audio in Webex Training, Video und Webcam verwalten in Webex Training
• Webex Events: Verwalten von Audio in Webex Events, Video und Webcam verwalten in Webex Events

Unter Umständen blockiert auch ein anderes Programm zur Bild- und Tonübertragung die In- und Outputquellen, bspw. Skype oder Blackboard Collaborate. Stellen Sie daher sicher, dass diese Programme vor dem Start einer Webex Sitzung geschlossen sind.